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                            安之星微信售后系统

                            2018年8月,安之星重磅推出微信售后服务系统,以微信公众平台为载体,为用户提供净水器安装、维修、滤芯提醒、滤芯更换四大服务功能。所有安之星用户只需关注安之星服务号,进行产品绑定,即可定期接收滤芯更换提醒,更可一键自主提交安装机器、故障报修、滤芯更换等服务工单,还可进入安之星官方微商城优惠购买滤芯等产品,真正做到省时、省力、省钱、省心!
                            安之星售后服务微信公众号
                            1.绑定产品型号

                            2.系统根据产品型号定时通过微信进行提醒

                            3.收到提醒后可直接在提醒里直接购买滤芯
                            1.提交预约安装工单

                            2.客服会与您取得联系并确认信息

                            3.师傅上门安装净水器

                            4.安装完成

                            1.提交维修工单

                            2.客服会与您取得联系并确认信息

                            3.客服指导并处理

                            4.工单完成

                            1.购买滤芯(或提交更换滤芯工单)

                            2.在公众号里观看更换视频(或等待师傅上门)

                            3.遇到更换问题客服指导并处理(或等待师傅安装完成)

                            注:师傅上门更换滤芯会一定的费用。



                            售后大纲

                            安之星此番推出"星修"的中央售后服务计划,旨在开启一场水家电的售后革命,让水家电的售后服务彻底告别扯皮,让用户真正享受到放心、无忧的售后服务。"星修"的最大的亮点就是免费,用户所购买的安之星净水器凡在保修期间内,净水器出现故障不管是机器本身的问题还是人为的损坏, 均可享受免费的售后维修服务,包修、包换!

                            售后主体内容

                            售后整个过程所产生的双向物流费、维修费、零部件(滤芯除外)费等在保修期内一切费用全免;

                            不区分责任,人为损坏也管修

                            消费者拥有活动的最高解释权。

                            用户可以通过以下统计咨询并享受"星修"售后服务:阿里旺旺、微信、微博以及安之星全国服务热线

                            五星星修服务

                            星修是安之星净水器于2015年上线的售后模式。该模式以中央仓库为维修中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心,全程免费,实现了产品用户的轻松维修。

                            服务准则

                            注意事项

                            1.整机是指除去易损耗材(各种螺丝、链接头、滤芯等)外其它部件属于整机的保修范围;
                            2.耗材不在保修的范围内;
                            3.保修期内,不包括维修占用和因无零部件的待续时间。
                            4.因快递、物流原因,本服务政策仅适用于中国大陆行政区域(不含港、澳地区)。
                            5.安之星"星修"售后服务政策于2015年9月15日正式启用,并接受用户的监督。
                            6.对"星修"服务有任何疑问和建议,可直接通过联系方式联系我们

                            联系方式

                            售后服务 azxsh@angelchn.com
                            请发邮件到此邮箱

                            售后服务 售后专线:400-889-2783
                            或0755-84583406
                            在线客服
                            热线电话
                            400-689-3989

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